BANKI

Phone banking, zwany także bankowością telefoniczną, oznacza używanie telefonu jako kanału dostępu do usług świadczonych przez bank. Usługi te realizowane są np. jako call center. Call center to centrum elektronicznej obsługi, umożliwiającej przyjmowanie zleceń i wykonywania ich przez zatrudnionych operatorów. Inna forma bankowości telefonicznej to bankofon. Jest to automatyczna obsługa telefonów klienta, klient korzysta z klawiatury telefonu wybierając kolejne opcje. Automat głosowy przedstawia możliwości działań, mówiąc przykładowo: "jeśli chcesz sprawdzić stan swojego konta wybierz numer 1, jeśli chcesz.. wybierz nr 2", itd.. Za pośrednictwem telefonu banki świadczą usługi o charakterze informacyjnym. Są to informacje dotyczące produktów, usług, cen, oprocentowania tych usług itp. Phone banking oferuje także usługi umożliwiające wykonanie operacji bankowych. Na przykład są to zlecenia stałe, przelewy, lokaty terminowe, spłata raty kredytu jak również zakup papierów wartościowych. Klienci mogą również łączyć się z bankiem i uzyskiwać informacje o operacjach poprzez dostępną w telefonie w przeglądarkę WAP czyli bezprzewodowe przesyłanie danych. WAP zapewnia dostęp do Internetu w każdym miejscu gdzie jest zasięg i o każdej porze. Jest to bardzo wygodne i stanowi oszczędność banku, który nie musi przyjmować tylu klientów osobiście. Nakłady na obsługę call centra są mniejsze niż te, które są potrzebne do indywidualnej obsługi klienta w banku.

Bankowość internetowa
Bankowość internetowa to usługa oznaczająca korzystanie z usług bankowych za pośrednictwem Internetu. Umożliwia klientowi dostęp do rachunku poprzez Internet. Internet przyczynia się do powstania banku wirtualnego, który określany jest jako...
Elektroniczne instrumenty płatnicze i ich rodzaje
Elektroniczne instrumenty płatnicze są to instrumenty umożliwiające na korzystanie z usług, które oferuje bank. Podstawowym środkiem elektronicznym tego typu jest karta płatnicza. Karty płatnicze są elektronicznym instrumentem płatniczym które...
Obowiązki wydawcy i użytkownika karty płatniczej
Wydawca karty płatniczej, czyli bank jest zobowiązany do wielu działań. Po pierwsze do ogłaszania w sposób ogólnie dostępny stosowanych stawek oprocentowania i wysokości pobieranych prowizji i opłat a także do doręczenia tych stawek posiadaczom...